AIA财务总监郑萍近日做客令才直播间，通过友邦保险财务共享中心智能运营平台的搭建和案例分享，来探讨如何通过共享智能运营平台赋能财务转型？
随着新技术的发展，财务共享中心只有从传统的“交易处理中心”，转型为“业财赋能中心”，才能适应新业务的蓬勃发展，保持高质量的增值服务。

在交易处理中心阶段，更偏重于交付的快速化、标准化和精益化；在业财赋能中心阶段，更偏重于如何让共享中心站在业务端，看业务数据背后隐藏的机会和风险？

赋能转型的关键载体——智能运营平台
在财务转型的过程中，需要一个关键载体，即智能运营平台。它不仅是承载卓越运营的基础平台，还是作为财务转型“用户体验、速度、洞察力”三大支柱的有效载体，能够提升内外利益相关方的增值服务。
以上三方面，是站在用户的角度。首先，使其在体验的过程中，感受到个性化的服务和可协作的机制治理，从而提升满意度；其次，通过反应的敏捷性、作业的集成性来提升用户的服务质量；最后，通过对运营过程中沉淀的数据，将财务和业务之间进行连接做模块化的分析，并且提供决策的参考依据。
智能运营平台可以从技术上全方位支持共享中心转型，通过提升数据分析能力、推进创新应用的深度及广度，助力员工成为复合型人才，协助优化端到端的流程，来迅速响应新业务拓展规划，为财务共享中心的价值最大化赋能。

共享智能运营管理平台——四大核心能力
为从传统运营升级为卓越运营，财务共享智能运营平台将提升对于BAU支持、新业务敏捷响应、精益运营、业财赋能四大核心能力，同时也表现为以下四大痛点：

01｜痛点一：BAU支持能力
首先，缺乏统一任务池管理。传统的任务池管理方式下，缺乏作业闭环管理，缺乏灵活派单规则，以及流程统一的交互方式。
其次，质量及风控管理效率低。在智能抽检的手段上，缺失动态的质检设置，与业务流程的衔接也存在短板。
第三，问题上报与跟进不及时。传统方式全盘作业的可视化不足，问题发现滞后，无法提供风险预警及问题跟踪分析，效率很低。因此，需要实时运营的驾驶舱，对问题进行优化处理。

02｜痛点二：新业务敏捷响应能力
比如，SOP流程300多个，Best Practice流程150多个，从而导致流程的变化多、管控难，最佳实践落地难以闭环及持续分析。因此，对于智能运营平台来说，亟需流程管理与最佳实践的推广。
另外，对新业务、新项目支持的拓展性不足。缺乏对新业务快速承接的能力，以及对新项目与BP流程对标后的差异分析和跟进难以闭环。

03｜痛点三：精益运营能力
实际上，共享运营平台除了需要确保运营高效率、高质量的完成作业，还要去思考如何进行优化，提升精益运营的能力。
当前很多企业或者共享中心都提到需要创新和流程改进，但是当一大堆流程或者优化建议进来之后，如何从整体来看，哪些优化是可以有更大的扩展性，应该往前看一点、往后看一点，将流程优化的前端和后端全部连接起来，才能做出优化的可行性建议。
另外，提升精益运营能力，还需要人才的培养。那么，对于培训的观点是否一致？培训是否及时有效？培训资料是否实时更新？
在智能运营平台上，我们希望不仅有SOP或者BP的存储，还要与实际的流程挂钩，在流程变化的时候做到实时更新，及时地体现到培训体系里。同时连接到前端的培训，达到实时培训的效果。

04｜痛点四：业财赋能能力
财务共享对于价值增值的部分，是需要拥有对业务决策的能力，更多的赋能部分是贴近业务，对业务数据的准确分析。
以往传统的运营平台，缺乏敏捷的方法和模型为当地管理层和业务部门提供运营决策支持，以及缺乏在财务端利用财务及业务数据进行业务风险预警与分析的增值服务能力。
当把数据搬到智能运营平台的时候，要将数据尽可能“有血有肉”地贴近业务，在做深层次数据建模和智能分析时，拿出来的数据就会非常“闪亮”，能够对业务风险自动预警，这才是真正的智能运营管理体系。